Retourbeleid
Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend: (indien van toepassing)
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@steamrock.com.
Aanbiedingsartikelen (indien van toepassing):
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden geretourneerd; aanbiedingsartikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@steamrock.com
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het cadeau eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever en wordt hij of zij op de hoogte gebracht van uw retourzending.
Verzenden
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
De levertijd van uw omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $100, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.